“现在通过线上就能查到案件进展，昨天提交的续封申请今天就收到反馈，这样的效率真是没想到！”近日，身在外地的某建设工程纠纷案件代理人张律师，通过盐城市亭湖区法院“执行诉求一站通办”线上平台完成财产续封后感慨道。
2024年，亭湖法院在全省首创“执行诉求一站通办”线上平台，全口径录入各类执行诉求，做到接诉即办、有需必复，实现“民有所呼，我有所应”。2024年以来，累计接收执行诉求2197件，办结1614件，办结率73.42%，群众满意度提升42%。
增设统一平台
改“分散”为“归集”
“过去为了确认执行进度，我需要同时拨打12368热线、登录移动微法院、联系承办法官，现在所有渠道都整合在这个平台里。”某买卖合同纠纷当事人李女士的这番话，道出了“一站通办”平台带来的变革。
针对传统执行诉求渠道分散、多头管理的痛点，亭湖法院通过搭建“一站通办”线上平台，将原本分散的12345、12368、来信来访、线上平台等11类诉求渠道全面整合至统一入口，实现一站式办理群众各类执行诉求。依托智能分类技术，自动区分咨询、投诉、事项办理等诉求类型，并精准分派至执行服务中心、终本窗口或案件承办人，实现“诉求归集—智能分派—闭环处理”的全流程贯通。群众诉求办理时长平均缩短7天，重复投诉率下降35%。
增强办单效率
改“被动”为“主动”
“农民工工资执行案款到账了！”某劳务公司负责人王某激动地展示平台推送的到账通知。这起涉及多名农民工的欠薪案件，在短时间内办结离不开平台的努力。
原来，针对以往群众满意度不高、司法公信力受损等问题，亭湖法院构建主动式诉求响应体系，依托“智能语音分流+双维度算法”系统，在诉求提交后30秒内即匹配至“涉民生案件绿色通道”。
系统根据案号自动关联财产查控进度，结合紧急程度启动响应机制，最终在15个工作日内完成从财产查找到案款发放全流程。并且嵌入满意度回访功能，对未达标工单自动触发二次督办。推动服务模式从“坐等诉求”转向“前置介入”，使案款发放效率提升30%，民生类诉求办结率达80%以上。
增加人员配置
改“兼职”为“专员”
“您好，执行专员003号为您服务。”在亭湖法院执行诉求平台中心，专职接线员小陈正连线当事人周某办理手续。
为了更好地处理群众执行诉求，亭湖法院组建专职化服务梯队，配备4名专职接线员负责全天候接听与工单初审，由8名执行专员集中处理财产查控、案款发放等高频诉求。推行“定岗定责”机制，通过案号绑定责任人，确保每项诉求“定人到岗、定时到天”。专职团队上岗后，已累计开展专项培训6场次、设定标准化规程11项，实现核心事务处理效率提升50%，平台稳定性达99.9%。通过“执行法官轮值接访日”制度，推动服务下沉，让群众直接对接专业人员，减少沟通层级，群众方便度提升27%。
增创预警机制
改“投诉”为“预防”
“系统预警显示您有3件关联诉求未处理，请注意48小时响应时限。”执行法官老刘的手机弹出智能预警提示。
这源于亭湖法院构建的“三级预警—交叉分析—溯源整改”的预防性治理体系，通过对诉求处理时长、重复投诉率等12项核心指标实时监控，自动标识超时工单并推送督办，通过交叉比对同一案件的多渠道诉求记录，识别潜在风险。针对不满意评价工单和异常数据，生成专项分析报告并回溯整改，2024年累计化解难点案件63件。通过分析高频诉求类型，提前优化财产查控流程，使终本案件续封办理周期缩短40%，群众满意度提升42%。
从“诉求迷宫”到“云端通途”，从“被动应对”到“未诉先办”，亭湖法院以“四增四改”创新实践推动“执行诉求响应度”“执行事务办理度”“人民群众满意度”三度指标的持续攀升，书写着司法为民新篇章。
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原标题：《《江苏法治报》头版头条报道：“四增四改”推动“三度攀升” ——亭湖法院“一站通办”对接群众执行诉求》
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来源：盐城审判
(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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